1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») оператора сервиса — Индивидуальный предприниматель Морозова Ольга Леонидовна (далее — «Исполнитель») — в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия оказания услуг по бронированию и оформлению проезда на автобусных рейсах через сайт «Твой рейс» (далее — «Сервис»).
Лицо, оформившее заказ и оплатившее его, считается принявшим условия Оферты в полном объёме и без оговорок (акцепт) и далее именуется «Заказчик». Оплата заказа является акцептом настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).
Перевозка пассажиров осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Правилами перевозок пассажиров и багажа (Постановление Правительства РФ № 1586).
2. Термины
- Рейс — поездка автобуса по маршруту с датой и временем отправления, опубликованная в Сервисе.
- Заказ (бронирование) — заявка Заказчика на проезд одного или нескольких пассажиров на выбранном рейсе.
- Билет — электронный документ, подтверждающий заключение договора перевозки пассажира; направляется на электронную почту Заказчика после оплаты.
- Пассажир — физическое лицо, в отношении которого оформлен проезд; Заказчик и Пассажир могут не совпадать.
3. Предмет Оферты
Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оформлению проезда пассажиров на автобусных рейсах, выполняемых Исполнителем и/или привлечёнными им перевозчиками, а Заказчик обязуется оплатить заказ в порядке, предусмотренном Офертой.
Оформляя заказ на третьих лиц, Заказчик подтверждает наличие у него полномочий на предоставление их персональных данных и принимает условия Оферты от их имени.
4. Порядок оформления заказа
Заказ оформляется на сайте: Заказчик выбирает рейс, указывает данные пассажиров (ФИО, дата рождения, пол, паспортные данные), контактный телефон и электронную почту, подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных и оплачивает заказ.
Заказчик обязан указать достоверные данные пассажиров. При посадке данные пассажира могут сверяться с документом, удостоверяющим личность; при несоответствии данных перевозчик вправе отказать в посадке без возврата стоимости проезда.
Продажа билетов на рейс закрывается за 1 час до отправления.
5. Стоимость и порядок оплаты
Стоимость проезда указывается в Сервисе в рублях РФ на момент оформления заказа. Оплата производится онлайн банковской картой или иными способами, доступными на странице оплаты (платёжный сервис ЮKassa). Данные банковских карт Исполнителю не передаются и им не хранятся.
Участники бонусной программы вправе оплатить часть стоимости заказа бонусными баллами в порядке, предусмотренном правилами программы.
Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом. После оплаты Заказчику направляется электронный билет на указанную при заказе электронную почту.
6. Изменение и отмена рейса Исполнителем
При отмене рейса, задержке отправления более чем на час либо непредоставлении пассажиру места Заказчик вправе по своему выбору воспользоваться другим рейсом (при наличии мест) или получить полный возврат стоимости проезда.
Об изменениях рейса Исполнитель уведомляет Заказчика по указанным в заказе контактным данным (электронная почта, SMS, push-уведомления в браузере — при подключении).
7. Возврат билетов
Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст. 23 Федерального закона № 259-ФЗ. Для возврата обратитесь к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 11, с номером заказа и телефоном, указанным при оформлении.
- За 2 часа и более до отправления рейса — возвращается стоимость проезда за вычетом 5%.
- Менее чем за 2 часа до отправления и до отправления рейса — возвращается стоимость проезда за вычетом 15%.
- После отправления — в случае болезни или несчастного случая — при обращении в течение 3 суток с момента отправления рейса и при подтверждении документами возвращается стоимость проезда за вычетом 15%.
- Отмена рейса, задержка более часа, непредоставление места — возвращается полная стоимость проезда без удержаний.
- После отправления рейса (за исключением случаев выше) — возврат не производится.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Срок зачисления средств на счёт зависит от банка, выпустившего карту. Бонусные баллы, использованные при оплате возвращаемого заказа, возвращаются на бонусный счёт в полном объёме.
8. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- обеспечить оформление проезда по оплаченному заказу и информирование Заказчика о статусе заказа и изменениях рейса;
- осуществлять возвраты в порядке и сроки, предусмотренные разделом 7 Оферты.
Заказчик (пассажир) обязуется:
- указать достоверные данные при оформлении заказа;
- прибыть к месту посадки не позднее чем за 15 минут до отправления рейса с документом, удостоверяющим личность;
- соблюдать правила перевозок пассажиров и багажа, общественный порядок и указания водителя (экипажа).
9. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом № 259-ФЗ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги по причинам, зависящим от Заказчика (недостоверные данные, неявка к отправлению, отсутствие документов), а также за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, дорожная обстановка, действия органов власти).
10. Персональные данные и заключительные положения
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция действует с момента публикации по адресу /offer и применяется к заказам, оформленным после её публикации.
11. Реквизиты и контакты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Морозова Ольга Леонидовна
ОГРНИП: 326940100012718
Адрес: Луганская Народная Республика, г. Перевальск
Телефон: +7 959 155 20 09
Телефон: +7 499 110 91 87
E-mail: info@tvoireis.ru